VZOR — pred spustením doplniť údaje v [hranatých zátvorkách] a dať skontrolovať advokátovi.

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného od predávajúceho a riadi sa zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

1. Predávajúci

[OBCHODNÉ MENO s.r.o.], [SÍDLO — ulica č., PSČ mesto]
IČO: [IČO] · DIČ: [DIČ] · neplatiteľ DPH
E‑mail (reklamácie): [KONTAKTNÝ E‑MAIL] · Tel.: [TELEFÓN]
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru: [ADRESA NA VRÁTENIE TOVARU]

2. Rozsah zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom. Zodpovednosť sa vzťahuje na výrobok ako celok v stave, v akom bol dodaný (oceľové púzdro, luneta, remienok/náramok, montáž, tesnenie a funkčnosť hodiniek).

Originálna továrenská záruka Casio modifikáciou zaniká — výrobca Casio reklamácie modifikovaných hodiniek neuznáva. Všetky nároky z vád preto vybavuje výlučne predávajúci (nie Casio ani jeho servis). Zodpovednosť predávajúceho podľa tohto bodu je zákonná zodpovednosť za vady voči spotrebiteľovi; nejde o predĺženú obchodnú záruku.

Vadou nie je vlastnosť, na ktorú bol kupujúci pri kúpe upozornený (napr. povaha modifikovaného výrobku), ani prirodzená zmena vlastností v dôsledku bežného používania.

3. Na čo sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady a poškodenia vzniknuté po prevzatí tovaru kupujúcim, a to:

• bežné opotrebovanie (povrchové škrabance, matnenie, opotrebenie remienka/náramku),
• kozmetické stopy vzniknuté používaním (oder, patina, drobné škrabance zo zapínania),
• mechanické poškodenie pádom, nárazom, stlačením alebo nesprávnym používaním,
• poškodenie vodou alebo vlhkosťou pri prekročení deklarovanej odolnosti tovaru, resp. pri obsluhe tlačidiel/koruny pod vodou,
• poškodenie chemikáliami, kozmetikou, parfumom, potom, teplom alebo silným magnetickým poľom,
• vybitie batérie — batéria je spotrebný diel; jej výmena nie je reklamáciou,
• akýkoľvek zásah, otvorenie púzdra, oprava alebo ďalšia úprava hodiniek kupujúcim alebo treťou stranou po prevzatí — takýmto zásahom zodpovednosť za vady zaniká,
• vady, na ktoré bol kupujúci pri kúpe upozornený, alebo pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena,
• poškodenie spôsobené nedodržaním pokynov na používanie a údržbu.

Pri reklamácii odolnosti voči vode predávajúci posúdi, či ide o vadu tesnenia/montáže (kryté), alebo o poškodenie spôsobené prekročením odolnosti či manipuláciou (nekryté).

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu kupujúci uplatní e‑mailom na [KONTAKTNÝ E‑MAIL] s popisom vady a fotografiou, a následne zašle hodinky na adresu predávajúceho (čl. 1). Odporúčame poslať tovar ako poistenú zásielku; tovar neposielajte na dobierku. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. O vybavení vydá predávajúci písomný doklad.

Spôsoby vybavenia v súlade so zákonom: odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeraná zľava z ceny, alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny — podľa povahy vady a v súlade s právami spotrebiteľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Podrobnosti sú vo Všeobecných obchodných podmienkach.